消费者在商家的花言巧语下将手中的黄金首饰换成了钯金的，事后感到后悔想找商家更换，却遭遇商家拒绝。近日，河南沁阳市消协连续接到几起类似的投诉。
家住沁阳市的陈女士日前在当地某商场清洗自己的黄金首饰时，营业员劝陈女士说：“现在黄金首饰已经不流行了，我们商场正在搞活动，你不如把自己首饰换一下。”听了营业员的一番花言巧语，陈女士动了心，决定把自己的黄金首饰兑换一下。兑换什么呢？营业员又说，如果兑换成铂金的，陈女士每克还得补几十元钱，如果兑换成钯金的，则不需要补钱，并且铂金和钯金外观效果十分接近。陈女士最终同意将手中的黄金首饰兑换成了钯金。陈女士回到家中向一位朋友说及此事，朋友说钯金不同于铂金，这样兑换陈女士很吃亏。听了朋友的话，陈女士感到后悔，她心想：既然商场同意将黄金兑换成钯金，那么钯金也应该能够兑换成黄金或铂金。于是陈女士又找到商场营业员，要求将手中的钯金首饰重新兑换成黄金的，可营业员却称不可兑换。陈女士无奈之下向沁阳市消协投诉，消协工作人员经过调查，了解到该商场确实明文规定钯金首饰不可兑换，营业员称当时向陈女士作了说明。消协工作人员经过多次调解，商场最终同意把陈女士的钯金首饰换成了黄金的，但要陈女士每克补偿一定的损失。
在沁阳市消协的投诉记录本上，记者看到与陈女士有类似经历的消费者还有好几位，她们有的称带着兑换来的钯金首饰出现过敏现象，有的称商家的销售行为存在欺诈，对此消协工作人员说，消费者在商场进行首饰兑换，双方经过了协商，不存在欺骗的行为，但商场工作人员有义务向消费者讲清楚商品的具体情况。在此，消协工作人员提醒广大消费者：钯金不同于铂金，双方价格上有较大差异，消费者不能听信销售商的一面之词，换购时一定要谨慎。 | 
