拖延押金 无人送水 细菌超标
“水是生命之源”，水质的好坏与人体健康状况息息相关。炎炎夏日又迎来了桶装水的销售旺季，与此同时桶装水的质量和服务问题也成为人们关注的焦点。记者日前从广州12315指挥中心获悉，进入5月以来，该中心收到桶装水投诉案件54宗，成为近一阶段投诉举报的热点。
消费者投诉集中四大焦点
据统计，2003年1月1日至2004年5月20日，12315指挥中心共接到桶装水投诉举报378宗。消费者反映的主要问题是：
一、经营者以各种理由拒绝或拖延退还水桶押金319宗，占案件总量的84.4%。如朱先生在机场西路某水店订水时支付了100元押金，当时店方未开单据，口头承诺凭送水卡和水桶就可退押金，但之后却说必须凭押金收据才能退桶。此类被投诉较多的水店有近10家。
二、经营者突然停业致使消费者的水票无法使用有34宗。如近期不少消费者反映位于天河路宏城商业广场C区的“广州市天河新海洋发展有限公司”（9宗）和东风中路503号东建大厦的“广州正广和网上购物有限公司”（11宗）数日无人送水，服务热线也无法拨通，事后才发现两间公司均已逃之夭夭，消费者手中的大量水票和押金单据全部变为废纸，经济损失高达数千元。
三、桶装水内有杂质、异味或变色，此类投述达11宗。部分厂家在回收水桶后消毒不彻底，致使再次灌装的水细菌超标，一段时间后水就变成绿色了；甚至有消费者反映在桶装水内发现昆虫尸体。如胡先生在饮用某牌子纯净水经销点的桶装水时，发现水中竟有一只死蜜蜂；又如某先生称其饮用某水店的桶装水后经常腹泻，后发现水内有不少飘浮物，原来这些桶装水竟是该店自行灌装的。
四、经营者不按时送水或送水电话难以拨通，此类投述有9宗。如黄先生购买了广园中路某水店的数十张水票，一开始该水店还能及时送水，但之后就越来越不准时，最后甚至隔天才送到。
不法经营者惯用四大陷阱
在处理案件过程中，工作人员发现，投诉者大多落入了不法经营者设计的各类“陷阱”，其主要表现是：
陷阱一：部分经营者在收取押金时不开单据或只开单据不盖公章，他们口头承诺凭水桶或送水记录就可退押金，但事后又以经办人已离开水店、没有原始记录等为由拒绝退还押金。由于消费者无法提供有效单据致使损失难以追讨。
陷阱二：部分经营者推出各类促销活动，如“购机送水”等诱使消费者一次性购买大量水票，由于客户太多而人手不足，致使经营者难以按时送水。但消费者要求退还剩余水票及水桶押金时，又遭到无理拒绝。
陷阱三：部分水店无照经营或证照不全，在非法营业过程中以预收款方式大量销售水票及收取水桶押金，一旦水店经营不善或恶意携款潜逃，消费者手中的水票和押金单将全部变为废纸，如果无法找到被投诉方，工商部门也难以为消费者挽回经济损失。
陷阱四：部分水店只提供订水电话而不提供经营地址，或提供的经营地址与实际不符，发生纠纷后又不愿将其实际地址告知消费者，使得消费者处于两难境地。
工商部门提醒消费者慎选桶装水
针对桶装水市场存在的问题，一方面，工商部门将采取措施加以整顿和规范，对无照经营或证照不全的违法经营者，工商部门将给予相应的处理。另一方面，为保护消费者的合法利益，工商部门提醒广大消费者选购桶装水时要认真查看经营者的证照，不要购买无照经营或证照不全的经营者销售的桶装水，还要注意核实经营者的注册地址与实际经营地址是否一致，注意防止价格陷阱和欺诈行为，不要贪图便宜落入低价陷阱，尽量不要一次性购买太多水票，以防经营者突然停业或携款逃跑，另外还要注意保存订购水凭证，订购水后要妥善保管用户卡、押金条等凭证，以防日后发生纠纷时无法提供证据。
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