据市消协投诉与法律事务部的朗主任介绍，若单从数量上而言，近年来美容领域的消费已不再是投诉大户，但是由于行业的特殊性，其质量问题直接造成消费者的身体损伤，以及在处理过程中，因鉴定模糊而导致解决难，使美容领域依然是消费投诉的一个热点和难点问题。中国美发美容协会常务副会长阎秀珍根据多年的经验，总结出美容业的几大热点投诉。
医疗美容事故
近年来，大宗的美容投诉主要集中在医疗美容方面，具有损害程度严重、赔偿金额大以及解决困难等特点。某些医疗美容院资格不全，作为营利性医疗美容机构，除具有工商营业执照，还应执有《医疗机构执业许可证》并经登记机关核准开展医疗美容诊疗科目，而且美容从业医师和护理人员都必须执有相应的资格证书。
提醒：建议做大型的整容手术还是去正规大医院，万一出现紧急状况可以及时抢救。
化妆品伤害
由于国家对化妆品管理监控十分严格，所以其投诉问题比较少，而且主要集中在美容院提供的化妆品上。另外，相对于基础性化妆品，功能性化妆品的投诉问题较多，比如祛斑祛痘等具有医药功能的产品，会造成接触性皮炎。
提醒：作为经营者和销售者有义务对自己出售的美容品负责，即使事先做了过敏试验，仍造成伤害的，只能减轻经营方的责任，而不能全部免责。
新兴项目安全隐患
对于一些新兴的美容项目，如美甲、文身等虽也存在很多不合格服务，但是由于其伤害有一定的潜伏期，所以目前还没有大量投诉，但是会造成今后美容投诉的潜在隐患。
此外，还有一些国家管理有空缺的美容产品，如隆胸、减肥、吸脂等材料本身就存在安全隐患，但是短期内无法确定受损程度，这种属于无实质性的伤害目前难以投诉。
提醒：即使最简单的美容项目，比如美甲也要选择正规美容院，另外消费者有权保护自己使用美容材料时的知情权和安全权。
虚假广告误导
近来，针对美容业的虚假广告宣传的投诉也比较多，比如一些美容院打着“医疗美容”、“专业隆胸”、“专业祛斑”幌子，在广告宣传中随意夸大功效、虚假承诺欺骗顾客。
提醒：根据《广告法》、《反不正当竞争法》规定，一旦经核查这些虚假广告属实，不仅企业本身受到严重处罚，连广告代理公司和刊登媒体也要受到相应处罚。
欺骗性会员卡
随着美容美发消费水平的提高，近年因美容院出售贵宾卡、服务卡后不履行协议、承诺，甚至携款逃逸的投诉现象也较多。
提醒：办理美容优惠卡的消费者，每次做完美容后，都要向经营者索取接受服务项目和价款的书面记录，不给经营者留有逃脱责任的空间。
服务质量低劣
投诉美容美发服务的技术和质量问题是该领域的一个热点，比如烫焦烫伤发质，染发烫发效果不尽如人意，美容美发时的意外伤害等等。这些投诉问题相对简单也易于解决，但是数量很大。
提醒：选择美容美发院应检查其营业许可证，近来在北京高级写字楼开的很多小型美容院，部分不具备营业资格，望消费者注意。
■ 解决途径
要学会保存“证据”
针对美容消费损害的模糊性，一方面国家或者行业内部应健全各项法规法则，尽快成立美容事故委员会等专业的鉴定部门，同时消费者也应该尽可能保护好自身权益。
●防患于未然是最重要的。消费者在接受任何美容服务时，要检查美容机构以及从业人员的相关证件，了解美容产品的基本情况，尤其对一些特殊性的医疗美容产品，更需要了解它的潜在危险性。
●在进行美容消费时一定索要并保存好发票或者凭证，假如出了美容事故一定要现场确定，写下书面凭证等。
●针对某些减肥、整容广告的无量化现象，消费者应当主动要求对方量化承诺，并把详细内容写入契约中。
●而进行大型的医疗美容时，更要事先同美容机构制定详细的合同，并要求对方提供具体的手术规范方案。
●出现问题应及早去相关部门鉴定，如化妆品质量鉴定可去北京日用化学产品质量监督检验部门（崇文区东四块玉南街32号），而各种美容事故去正规的专科医院。
●如要直接起诉，可先到由北京市消费者协会成立的法律支持中心咨询。 | 
