实行药品分类管理后，药品零售终端的销售行为有了哪些变化？这些变化又会给购药者带来什么样的影响？
中国非处方药物协会与致联市场研究有限公司最近开展了《药店店员导购行为的研究》及《消费者自我药疗研究》。本次研究选取内七个最具代表性的城市，分别对消费者及药店店员进行抽样调查。其中药店店员访问采用面访的方式进行，每城市样本量为50个样本；
消费者调查采用电话访问与面访结合的形式进行访问，每城市为250个样本。
药品分类管理获得认同
《处方药与非处方药分类管理办法》实施已有三年多的时间，第五批非处方药物名单已经公布，至此，内地药品市场上非处方药的数量已经近4000个。在本次调查中，92％的药店店员认为《处方药与非处方药分类管理办法》的实施有必要，有利于药品的销售。绝大多数
药店店员还能够准确地判断出问卷中列举的药品是否属于OTC药品。
多数人买药受导购影响
药店店员大多接受过专业培训，在药品销售过程中能指导消费者用药。调查结果显示，七城市中70％的消费者购药会不同程度受到销售人员导购行为的影响，购买店员推荐的品牌。
此结果提示，加强对店员用药知识的培训，提高他们的业务素质，有利于维护消费者的利益。而对生产企业来讲，有针对性地对店员进行教育，提高自己产品的认知度，也将收到事半功倍的效果。
OTC药促销模式良莠并存
调查发现，消费领域中常见的一些促销方式也在OTC药品零售中被广泛采用，如产品包装模型陈列、灯箱、海报及派送礼品等。但国家明令禁止的坐堂医生、派驻促销员等不法促销方式仍然存在。
自我药疗亟须普及药品知识
超过20％的被调查者定期服用维生素，超过70％的被调查者会对感冒、皮肤疾病、肠胃病、神经性痛症等症状轻微的“小毛病”自我药疗，约10％的被调查者表示，习惯于有病看医生。
调查反映，消费者在自我药疗的过程中，非常需要获得相关的药品知识和信息。
三成被调查者知道OTC药的概念，其中75％清楚OTC药的购买不需要医生处方。但了解OTC药“可自行诊断病症并按照使用说明书服用是安全的”这一特点的被调查者不到20％。
调查发现，超过半数被访者能读懂60％以上说明书的内容，但令人担忧的是，有15％的被访者仅能明白说明书中不到两成的内容。绝大多数被访者表示能严格按照说明书规定剂量服用，超剂量服用者不到10％。
本土品牌知名度超过外资品牌
调查发现，消费者对药品的品牌和广告的关注远低于其他消费品，而且品牌的认知度相对较低。调查同时发现，某些本土品牌的知名度和广告认知度已经超过了外资品牌。但本土企业在产品忠诚度、有效布货和缺货防范等方面仍需加强管理。
调查还发现，超过一半的被访者在选择药品时较关注中药制剂。经过PPA及SARS风波，中药的药效及安全性逐渐得到认可。
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